Сокращение «холодных» звонков

Система маркировки входящих вызовов значительно уменьшила количество «холодных» звонков от компаний. В результате число таких исходящих сообщений сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность разговора увеличилась вдвое. Это свидетельствует о том, что компании стали выстраивать более целенаправленные коммуникации. В крупном бизнесе, который составляет около половины всех звонков, количество коротких вызовов уменьшилось на 46%, а продолжительность разговора увеличилась на те же 46%. В сегменте малого и среднего предпринимательства «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла в полтора раза.